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Kontakt
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Stammhaus Hammelburg
Am Marktplatz 10
97762 Hammelburg


Telefon: 09732 904-0
Fax: 09732 904-202
E-Mail: info@bankschilling.de

Erreichbar
Montag - Donnerstag von 8.00 bis 17.00 Uhr
Freitag von 8.00 - 16.00 Uhr.

Gerne beraten wir Sie auch außerhalb unserer Öffnungszeiten.
Kontaktieren Sie uns:
Digital Services

Beschwerdemanagement


Unzufrieden? Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

Wie ist eine Beschwerde einzureichen?

 
Eine Beschwerde können Sie
  • persönlich in der Filiale,
  • bei unserer Beschwerdestelle telefonisch unter der Telefonnummer Beschwerdemanagement 09732 904 - 248, 
  • über unser Kontaktformular im Internet, per E-Mail  an beschwerdemanagement@bankschilling.de,
  • per Telefax 09732904 - 121 oder
  • per Brief an Bank Schilling & Co Aktiengesellschaft, Beschwerdemanagement, Am Marktplatz 10, 97762 Hammelburg 
einreichen. 

Um eine zeitnahe Prüfung und Beantwortung Ihrer Beschwerde sicherzustellen, sollten Sie den zugrundeliegenden Sachverhalt (u. a. Konto, Produkt oder Leistung, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht) und Ihr Anliegen möglichst konkret schildern. Ferner sollten Sie uns für etwaige Rückfragen Ihre aktuellen Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer und ggf. E-Mail-Adresse) mitteilen, sofern uns diese nicht bereits vorliegen.

Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?

Ihre Beschwerde werden wir zeitnah bearbeiten und unvoreingenommen prüfen. Soweit erforderlich, werden wir alle relevanten Beweismittel und Informationen zusammentragen und prüfen.

Ihre Beschwerde werden wir regelmäßig innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde beantworten. Beschwerden in Bezug auf Ihre Rechte und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer nach den §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) werden wir grundsätzlich spätestens innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde beantworten.

Können wir ausnahmsweise innerhalb der vorgenannten Fristen Ihre Beschwerde nicht beantworten, werden wir Sie hierüber, über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informieren.

Eine Beschwerde in Bezug auf Ihre vorgenannten Rechte und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer oder Artikel 248 EGBGB werden wir nicht später als 35 Arbeitstage nach Eingang der Beschwerde abschließend beantworten.


Wie endet das Beschwerdeverfahren?

Sie erhalten von uns eine Antwort, in der wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitteilen. Können wir Ihrem Anliegen nicht vollständig nachkommen, erläutern wir Ihnen unseren Standpunkt.


Beschwerdemöglichkeiten bei Dritten

Stellt Sie unsere Antwort nicht zufrieden, haben Sie immer die Möglichkeit, Ihre Beschwerde aufrechtzuerhalten und sich an eine andere Stelle zu wenden.

  • Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht: Für Kunden besteht die Möglichkeit, sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin), Referat ZR 3, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn www.bafin.de.
     
  • Zudem können sich Verbraucher an die eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank, Schlichtungsstelle, Wilhelm-Epstein-Straße 14, 60431 Frankfurt am Main/Internet: www.bundesbank.de wenden.
     
  • Ferner besteht auch die Möglichkeit, eine zivilrechtliche Klage einzureichen.
Zu Einzelheiten verweisen wir auf Nr. 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), der auf Ihren Wunsch zur Verfügung gestellt werden kann oder unter www.bankschilling.de abrufbar ist.

Hinweis:
 Die Beschwerdeeinreichung ist mit keinen Kosten verbunden. Der Beschwerdeführer hat nur seine eigenen Kosten (z. B. Porto oder Telefon) zu tragen.


Telefon: 09732 904-0
Montag - Donnerstag 8.00 bis 17.00 Uhr
Freitag von 8.00 - 16.00 Uhr
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